南京市信访局社会实践调查
（通讯员:石楠）大学时代是一个特殊的人生阶段，要掌握更多、更专业的知识，同时也要逐步学会适应从校园向社会的过渡。大学生社会实践是引导大学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。社会实践跟第一课堂同等重要。华中农业大学植物科学技术学院赴南京市社会实践团队五人在8月15日到8月24日赴南京市信访局参加完成了社会实践。
8月15日上午，团队同学提前与政府工作人员联系，同步上班实践，八点四十就到达了南京市信访局。到达目的地之后，工作人员向队员们详细地介绍了信访局的由来、职能等等，并带领队员参观了信访局的全貌。在谈论的过程中队员们了解到目前南京的群众们反应的突出问题，也感受到了信访工作的不易之处。今天的学习准备工作为今后几天的社会实践打下了坚实的基础。
就本次小分队社会实践的工作而言，上访问题一般情况下在政策上穷尽，但对政府有一定要求，在处理群众上访时，要理解群众的需求，并且告知部门能够给予的相关帮助，依照《国家信访条例》将上访情况转送相关单位，因此也与其他单位关系密切。同时遇见大规模群众来访情况，由于具有一定的合理性，会直报市委常委领导，获得批示。同时也救济意外情况给群众带来的一些巨大打击。
8月16日至24日，队员们的社会实践步入了正轨。这次实践的主要任务是协助工作人员接待来访群众。在工作中队员们发现许多来访群众主要是老人，在谈论的过程中往往逻辑不请，语言混乱，不太能理解工作人员提出的解决办法。有时候来访群众会非常激动，工作人员一遍又一遍的耐心解释也不太行得通。坐在一旁的队员们也感受到了十分大的压力。
队员们在旁听时发现：来访群众有一部分是社会底层群众，因生活陷入困境寻求政府帮助；还有一部分群众是为拆迁安置补偿、P2P集资诈骗等问题来访；但大部分来访群众主要是诉求环保、违建、小区物业矛盾，出现频率较高。群众往往情绪激动，语言激烈，对信访部门希冀极高。因大部分群众对信访条例“三级信访”程序不了解、不清楚，以至于白跑一趟。在工作人员向群众解释应走的法定程序时，他们又主观的认为是政府在拒绝或是推拒他们，以至更加情绪激愤。从旁协助的实践队员有时也很难保持耐心，然而工作人员仍然十分尽心负责的一点点解释，帮助他们，让队员们感触颇深。
令团队印象最深刻的莫过于第一次见到了群众大规模来访，大约三百人次左右，主要来反应事业单位改制问题。刚开始看到这么大规模的来访，队员们还十分不知所措，紧接着就看到工作人员在大厅里迅速地安抚了他们并将带头人员请到单独会议室进行沟通交流。
这次社会实践的结束并不意味着团队为社会奉献的结束，在此过程中队员们都积极投入到社会实践当中，取得了很大的收获,检验了知识，锻炼了能力。唐文博同学说：“信访工作十分的辛苦，在实践中，我们看到了政府在成为一个服务型政府所付出的努力。”
审核：贾浩洋
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