湖商学子对话孚利购——共同探究未来零售新业态

7月20日下午，湖南商学院新知团队走进湖南科技有限公司，进行新零售形态的课题调研。通过与公司市场总监张旭的对话，团队成员深入了解了孚利购公司的战略市场布局，公司发展愿景以及对未来零售行业的发展趋势的预测，在新零售的背景下，随着科技的不断进步，零售方式将会以更加无形地方式全方位渗透到消费者日常生活当中。传统零售也将与数字化紧密结合，整体来说，零售将朝着精准、温度、融合的趋势发展。

（图为与湖南孚利购公司市场总监张旭先生合影）

张旭先生作为湖南孚利购公司的市场总监对未来零售模式有着清晰的认识，他指出“传统便利店的最大优势在于它的人文关怀，无人零售店铺在这一点上只能用科技的体验感来弥补，因此温度解放生产力，人工智能赋予科技更多温度是未来零售的一大重要趋势。团队在前期针对消费者的调研结果也显示了超过50%的客户希望智能客服应该更具备人的情感而非机械式的回答。

基于电商的运用场景下，未来零售对数据的运用将会达到极致。捕捉、记录消费者数据，完成精准营销并且降低成本、提高商品的周转效率。因此，未来零售的发展不仅仅是个性化的发展，而是更进一步的缩短商品和用户之间的距离，把用户喜欢的商品与之相关的搭配、市场的潮流结合在一起。

从虚拟到现实、从有界到无界。线上的消费体验通过技术的进步实现“线下化”，线上线下两者的融合已经成为必然趋势。当然暴露的问题也十分明显，调研结果显示有42.5%的用户认为当前的技术还不够完美，用户体验还有很大的提升空间。

（图为湖南商学院新知团队对湖南孚利购公司市场总监张旭先生进行未来零售的调研）

长沙市的无人零售还没有形成规模，未来资本的大量涌入会为这所城市培养更多的忠实消费者，未来零售的发展令人更加期待。在可预见的未来，无人化已成为零售行业的一个趋势，同时随着人工智能、大数据、云计算、生物识别等相关技术的发展，无人化将进一步延伸到具备标准化及信息化特征的诸多服务业态当中，渗透到更多的生活服务场景中。“创新零售未来，共享智慧生活”就是孚利购最大的目标，让消费者实实在在的感受到技术进步带来的美好生活。(通讯员：姜林辰、黄益、黄雨虹、赵涛)

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