针对最近的行车记录，我们发现经常有乘客到了车站之后对于车次时间问题十分不明晰，因此，我们小组在讨论之后，制定出了一份计划，希望通过问卷调查的形式调研车站乘客需求，并据此进行了一系列的调查。
首先，针对行车，我们随机挑选了在车站内等候乘车的群众，希望能通过我们的问卷获得一些反馈，但是由于对实际情况的不甚了解，问卷调查遇到很多问题，其一是，由于在淮阳乘车的有些大爷大妈不太认字，看问卷时遇到很大麻烦，其二，由于需要调查对象的特殊性，在展开调查的时候，不能用普通话进行交流，也因此，出现了不少的沟通问题，但是，在我们尝试改进后，用更加通俗的方式和乘客交谈，也将问卷暂时收归一旁，效果貌似更加好一些。
在这里，我们发现，其实做志愿真正需要的很多方面并不是实际的多少帮助，因为很多东西很多人都可以做，但是我们除此之外，更多带给他们的是精神上的慰藉，在今天，一个小哥带着一大家人来到车站，但是由于是第一次，对于各方面不太熟悉，带着一大堆行李，这时候，我们主动上前帮助，帮助其找到要去的车站，临最后之际，我们想要帮他把行李一块给送过去，但是被他谢绝了，但是还是很感谢我们帮他跑来跑去。
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