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[志愿服务]青春助跑天使 东科助力“最多跑一次”

来源:浙江海洋大学东海科学技术学院 作者:乐可昕

[志愿服务]青春助跑天使 东科助力“最多跑一次”

为助力舟山市“最多跑一次”,为市民提供更便利的服务,推动舟山城市格局发展,浙江海洋大学东海科学技术学院“高校助力,青春助跑”最多跑一次调研服务团的5名成员,于7月12日来到行政服务中心并在此进行导引活动和对市民的轻量访谈。

考虑到服务中心占地大,涉及业务类型多,为了活动更顺利地开展,给市民提供更好地服务,使服务更有效地进行,成员们在活动开始前就进行了细致的培训,并熟悉了各自的岗位和熟练了具体的操作流程。

负责商事登记窗口处的两名成员,协助前来办理业务的市民们进行取号,维持该窗口的秩序并导引办理其他业务的市民前往指定区域。在服务过程中,成员们注意到大多数市民对取号操作非常熟悉,可见市民们对该行政中心取号机制的改革有一定的了解,“最多跑一次”改革正在稳步推进中。

另外,部分市民反映各项业务办理区域分布广,且没有显眼的图标作为指引,而此时成员们提供的导引服务很好地解决了他们的烦恼。针对市民在办理业务过程中有复印材料的需要,在自助复印机旁也设有一位成员帮助不会的市民进行复印,很好地解决了市民的麻烦,省时省力,提高了办事效率。

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为了解市民们对行政服务中心的满意度及意见建议,作为改进和推动“最多跑一次”改革的依据,服务团成员对市民展开了随机访谈。此次访谈得到了市民们积极的配合,作出了中肯的评价,提出了宝贵且有价值的建议。市民们在访谈中普遍反映了一个问题:没有电子叫号机。因没有电子叫号机导致的过号,不仅增加了反复取号的次数,还耽误时间。除此以为,市民们对行政服务中心的整体情况都表示满意,给予了很高的综合评分。他们认为无论从办事效率、人员形象、服务态度还是大厅环境等方面,都有了较大的改善。

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“最多跑一次”改革是坚持以人民为中心发展思想的生动体现,是贯彻党的群众路线的重要实践,体现了“干在实处、走在前列、勇立潮头”的新使命。在本次活动中,调研团的成员们争当青春助跑天使,展现了舟山高校的良好风采,积极响应和贯彻落实“最多跑一次”改革的各项要求。后续,该服务团还将奔赴各个行政服务中心进行群众满意度的调查,积极助推“最多跑一次”改革,跑出“舟山特色”。

团队全称:“高校助力,青春助跑”最多跑一次调研服务团 通讯员:乐可昕 周婷

摄影:汤京双

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