顶岗社会实践活动已经过半，在连续四天的打电话，我的沟通技巧有了不小的进步。在打电话前我能理清自己的思路，记录下销售重点，手边随时放有电话记录用的纸和笔。电话接通后用轻柔的声音表明自己的身份，道出自己的身份以及自己公司；确定对方是否具有合适的通话时间，向对方问一下“您现在接电话方便吗？”或“您能抽点时间听我说话吗？”表明自己打电话的目的，询问对方是否已装修，如果已经装修，就礼貌的表示歉意，比如“那打扰了”然后挂掉。 如果没有就妥善组织通话内容，让对方在短时间内明白本次活动的重点，强调本次活动的优惠力度很大，吸引对方的兴趣。思想不可开小差，这样才能提高通话效率，同时也是尊重对方的表现。最后应说几句客气话：“很高兴和你交谈”“祝您工作愉快”，以显得热情些
http://www.dxsbao.com/news/89418.html 点此复制本页地址
