在节假日期间，买车票成为一大难题。一些网络旅游APP推出的订票系统却因此倍受青睐。用户只需根据出行需要自行上网设定订票信息，足不出户就能完成车票的购买。但在APP订票方便了消费者的同时，APP订票存在的一系列问题却给消费者带来了困扰，引起消费者的反感。
“携程在手，看清楚再走”
10月9日，演员韩雪发微博谴责携程捆绑营销，称自己作为携程的资深用户，曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的{预选保险框}，然而百密一疏，仍被套路。韩雪在文末还调侃道，“携程在手，看清楚再走”。这条微博中关于携程捆绑营销、酒店订单被转卖、问题投诉无人处理等问题引起了网友的共鸣，有不少网友表示，自己同样因捆绑营销而购买一些无用的服务。众多网友在微博下方评论区留言，表达自己对携程的不满。
携程又是如何进行捆绑营销的呢?为此，记者特意下载携程APP，亲身感受了一下携程的套路。以10月17日成都到北京的动车为例，二等座票价为864元，但最后订单总额却成了904元，仔细查看订单明细就能发现还有40元的VIP尊享套餐，这个套餐包含了尊享一对一钻石客服，超级VIP贴心服务、尊享快速退改签服务、享受短信提醒服务和70元租车券这四套服务。如若不购买套餐，就需要消费者手动取消，选择普通预订。然而，携程的套路还不止这些，在携程预订机票时，会有两个预订通道，搭售了优惠券的预订通道被放在显眼的位置，进入普通通道后，还会出现5s的“旅行家”的广告，广告不能免去只能等待5s后广告自动消失，如果用户不小心中了圈套，就会产生40元额外的费用。
不仅仅是携程，捆绑消费已经成为途牛、同程、去哪儿等各个线上订票APP惯用的套路。除了正常的车票、机票报价外，旅游订票平台还会增加多种保险和优惠劵作为捆绑项目供用户选择。虽说是自主选择，但想要取消系统默认勾选的服务项目，也是困难重重。在途牛订票时，订单目录会被严重遮挡，用户无法查看具体金额，订单中系统自动勾选的航意险和航延险以及酒店超值劵的取消方式也不同，超值劵在机票预订前取消，保险费则需在预订中取消。搭售保险也是去哪儿网的惯用伎俩。除票费外，还有一项平台默认勾选的保险费，可享受极速出票服务、短信提醒服务、150万出行保障。不过，取消这项服务后用户也能够收到短信提醒，而且12306客服表示，铁路部门不存在优先出票的情况。同程APP搭售的保险费保额最高达到110万，保险除了保障正常的交通意外险，还保障列车上的财物损失，保险期限为自客户踏上列车时到客户下车为止。用户取消保险预订后需重新预订选择不购买保险。各家线上订票平台坑人的方式奇出不穷，需要消费者们练就一双火眼金睛才能跳过捆绑营销这个大坑。
“搭售”还是“一条龙”
这已不是携程第一次遭炮轰了。今年国庆，一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈疯传，作者“投行老范”称，自己预定了一张4月7日从深圳到石家庄的机票，原本票价为1037元的订单在最终付款时却显示为1152元，新增的115元包括50元的机建、36元的酒店优惠券以及29元的贵宾休息室。作者还就携程的活跃用户数推断，携程每年能够通过捆绑销售的方式赚取100亿。
因是国庆期间，正是网络订票的高峰期，这篇文章受到了广泛关注，不少网友纷纷表示自己在携程订票时同样也掉进了坑，并要卸载携程APP。携程官方迅速对此做出回应，声明此文系今年4月旧文，内容并不属实，文中所提到的100亿纯属造谣，根据查询结果，原文已被删除。当时4月那篇原文发出后携程方面也提出了相应的整改措施，如开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价等。而针对韩雪的质疑，携程方面称，已对机票产品紧急整改，推出了普通窗口，用户可随时自主取消。面对网友对于高铁“VIP优先出票”功能的质疑，携程方面声称，携程火车票一直致力于服务用户、方便用户，为用户解决购票难的问题，VIP优先出票功能满足了部分旅客的需求，是携程为用户提供更加便捷服务的方式。因“捆绑销售”而多次引发众怒，携程官方却并不认为携程有“搭售”之嫌，携程相关负责人表示，作为一站式出行平台，携程通过大数据分析研究，打造了包括接送机车、贵宾休息室、航班延误取消保险等创意产品，符合消费者的出行需求，其初衷也是为了向消费者提供“一站式服务”，以此满足消费者需求。
但是网友们对这种说法似乎并不买账，对于携程乃至整个网络订票平台行业捆绑销售的行为，仍然热议不断。有携程用户反映，自己在携程上预订机票时，没有注意到默认勾选的捆绑服务，而且携程不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，导致其和同事的差旅费无法报销。还有一位的携程用户表示，她在携程上主要是抢购特价票，需要眼疾手快才行，每次都尽可能快地完成预订流程，所以没有时间仔细查看操作界面。本来是想买便宜机票的，没想到又多花了一份冤枉钱买来一些不需要的附加服务。许多网友认为，携程隐瞒了一些消费项目，让消费者在不知情的情况下花了冤枉钱却并没有享受到相应的服务，这种捆绑营销的行为对消费者来说实际上是一种欺骗。
对于携程向公众做出的解释，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前企业解释最多的理由是，为消费者提供多样化和个性化的服务，而这种理由是完全站不住脚的。企业为消费者提供多样化和个性化的服务值得提倡和鼓励，但前提是，企业必须守法经营，不损害消费者的合法权益，确保交易公平合理。
消费者才是主角
“捆绑销售”作为营销手段的一种，在生活中很常见，商场促销活动经常会采用这种方式。捆绑营销被消费者所厌恶但也并不是完全违法的，但是，当捆绑销售成为一种强制性销售时，就是违反了法律的。而之所以网友们对携程搭售保险、优惠券的行为会如此反感，很大的一个原因是携程隐瞒了捆绑行为，强制性搭售商品，面对质疑还拒绝承认。消费者权益保护法中明确提出，“消费者享有公平交易的权利。即消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
捆绑营销防不胜防，消费者很难察觉自己被套路了。洞悉商家的销售手段、破解销售骗局，成为消费者的必备技能。在购买商品前，消费者应该仔细阅读相关条款，核查账单支付金额是否与报价相等，如若存在偏差，消费者有权拒绝购买。在完成交易后，消费者也要及时向商家索要发票。发现自己遭遇捆绑销售，要保存好订单、发票等证据，向交易平台投诉或投诉相关管理部门，必要时寻求律师帮助，利用法律手段维护自己的权益。
商家以营利为目的，追逐利益无可厚非，但同时也要明白，消费者的信任与满意度才是企业成功的关键。同样是捆绑销售，京东将其转变为更能满足消费者需求的服务和产品，而在严禁票务代理机构将机票标准产品在第三方渠道销售的新规下，旅游订票平台却耍起了“小心机”，强行销售商品。在消费过程中，消费者就是待宰的羔羊，处于被动状态，只能选择要么全盘接受，要么放弃订单，而不能自主地选择接受服务项目范围。商家需要明确的是，消费与否的主动权应该在消费者手中，只有消费者才能选择是否购买商品，以及购买哪种商品。全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师指出，在线旅游平台捆绑销售行为，一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。据我国消费者权益保护法的相关规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
随着旅游行业竞争不断激烈，众多旅游机构纷纷表示要提升用户体验度。携程的一位负责人表示：“未来，携程也将持续关注消费者的需求，提供更加好的预订体验。”希望携程在此次事件后，能够为用户带来真正好的产品和服务。
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