温医大学子在文成，人民医院七日行

7月3日，因为临时接到安排，“爱筑童梦家”暑期社会实践服务团的成员们来到文成县人民医院进行为期七天的导医之行，此次导医志愿活动以丰富实践队员的实践生活和方便人民群众看病就医为主要内容，做到以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

第一天他们就接到了特别的任务——帮助医院进行问卷调研，50份的问卷需要在不同的楼层进行发放，而患者家属的忙碌和紧急也是他们问卷调研的最大难度所在，在近半个小时的发放问卷过程中，队员吸取教训、总结经验，想出了很多发放问卷的技巧。针对正在等待叫号的患者或患者家属，进行发放，并保持自然得体的仪态，面带微笑。

第二天开始，一组五个小伙伴便被分配到不同的楼层，进行引导、挂号、咨询、取单、维护秩序等工作。在分配前，护士长带着大家熟悉不同的楼层，指导如何使用自助挂号机和分诊台预约签到系统。从开始的什么都要问一遍到最后的得心应手，他们从中收获了很多，也让他们感受到了医院各个职能部门密不可分的关系。

白T恤配小红帽加上一个微笑成了医院里一道新鲜特别的风景，很多人一开始不知道他们是志愿者，他们就主动上前，微笑着问道：“您好，需要帮忙吗？”问题得到解决的人们都会感激地说句谢谢，这句谢谢使他们对导医的理解更深了一层。

当然，他们也有很多解决不了的问题，收集这些问题再进行询问总结，让下一次的服务变得更加周到，他们在几天的导医中不断学习、成长，收益匪浅、感触颇多。

他们在七天的导医志愿活动中，学会了与人沟通的技巧和去尊重他人，知道了责任的重要性。也亲身体验到了医院的忙碌，也感受到他们作为医护人员与群众的关系需要更近一步，真正做到医生病人互相信任和理解。

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