为积极响应社会需求，进一步提升高铁站服务质量，协助旅客顺利搭乘列车，缓解出行压力，营造更加愉快舒适的旅途环境，汽车工程学院志愿者联合会于2024年10月1日及10月7日，在十堰东站策划并开展了“高铁站助行人”主题志愿服务活动。
在活动筹备阶段，组织者积极与高铁站负责人进行深入沟通，全面了解高铁站的运营情况，制定详尽的活动方案，同时对志愿者进行了服务礼仪、沟通技巧和突发事件处理等多方面的培训。活动期间，志愿者们分布在高铁站的各个关键区域，包括售票处、进站口、候车室和站台等，为旅客提供线路咨询、票务咨询、出行建议等全方位服务，确保旅客能够便捷地享受高铁服务。
在10月1日高铁站人流高峰时段，一位杨奶奶因不熟悉环境而显得焦虑不安，志愿者及时发现这一情况，迅速上前询问并提供帮助。在了解情况后，志愿者立刻拿出地图，为杨奶奶详细标注了进站口的位置，并亲自陪同她前往。在志愿者的悉心引导下，杨奶奶顺利找到了进站口。杨奶奶对志愿者的热心帮助表示衷心感谢，她说：“今天真是太感谢你了，我很少坐高铁，这里人太多，我真的不知道该怎么办，得亏有你的帮助，我才能顺利找到进站口。”志愿者的善举不仅赢得了杨奶奶的赞誉，也让他们的内心充满了自豪和成就感。
本次“高铁站助行人”主题志愿服务活动圆满完成，志愿者们在活动中显著提升了自身的社会实践能力。他们的表现赢得了旅客和高铁站工作人员的高度赞誉。“志愿高铁，心伴一程”不仅仅是一个口号，更是志愿者们用实际行动去践行的承诺，小火柴志愿服务队将在未来的每一次志愿活动中，继续践行志愿精神，不断总结经验，为推动公益事业的发展贡献力量，力求做得更好！
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