2024年9月至12月，湖南科技大学开展爱心导诊活动，此活动由湖南科技大学商学院青年志愿团与湘潭市中心医院合作开展。在商学院学工办主任陈攀老师的指导下，商学院青年志愿团成员及微光青年志愿服务队队员积极参与到爱心导诊活动中去，为患者提供爱心帮助与指引，提高就医效率，维护医院秩序。
9月至12月每周二下午，湖南科技大学商学院青年志愿团携志愿者们一同前往湘潭市中心医院，开展以“医路温暖，爱心引航”为主题的爱心导诊志愿服务活动。医院每天要接待大量患者，而医院布局比较复杂，初次就诊的患者往往不熟悉环境。面对陌生的就医流程，不仅会耗费患者的时间精力，还可能会影响患者的就医情绪。爱心导诊活动的开展旨在解决这一问题，在缓解患者就医不便，为患者提供爱心帮助与指引，提高就医效率的同时培养大学生的社会服务意识，呼吁更多人参与志愿活动，传播社会正能量。
图为志愿者帮助患者操作自助挂号机
11月10日下午，志愿者在校内集合，由带队人清点好人数后共同乘坐公交车前往湘潭市中心医院。为了活动的顺利开展，带队人在活动开始前为志愿者们详细讲解了医院各类自助机器的使用方法、部分急救操作及活动注意事宜，以确保志愿者能够熟练掌握患者就医流程。抵达医院后，带队人带领志愿者熟悉环境并换好服装，在医护人员的安排下抵达相应工作区域指导患者就医，自助挂号机、缴费机、楼梯间等多处都可见到他们的身影。活动期间，志愿者们解答前来就医的患者的疑问，带领患者找到相应诊室，帮助老人使用自动挂号机等机器，声声感谢不绝于耳。
图为志愿者向医院工作人员学习急救操作
吴芳奶奶是此次活动的受益患者之一，她感慨道：“现在社会发展太快了，到处都是那些让人摸不着头脑的机器。我子女不在身旁，只能独自来医院看病，但是我不会操作那些机器，医院的布局又很复杂，我经常找不到方向。还好有小志愿者们帮忙，他们温柔细心又有耐心，不但让我看病的过程十分顺利，还教会我使用这些机器，让我心里暖烘烘的。”除此以外，现场多位患者也表示，志愿者们的帮助和指导极大地便利了他们的就医流程，减轻了他们的就医焦虑。
图为志愿者指导老人就医
活动结束后，医院相关工作者同志愿者们就如何提高患者就医体验展开了深入讨论，并对本次活动成果做出总结。湘潭市中心医院咨询台导医陈宇称赞道，此次活动不仅有效改善了医院就医秩序，缓解了医护人员的工作压力，还解决了患者就医不便等问题，使医院氛围更加温馨友爱。他表示，期待今后有更多类似活动开展，希望在未来能与志愿者们一同努力，为患者打造更优质的就医环境，增加患者满意度。
志愿团负责人丁启慧表示：“在医院里，复杂的流程和智能化的设备对老年患者或独自就医者来说是巨大挑战。作为志愿者，我们会用耐心、细心和爱心为患者服务，成为他们就医路上的暖心陪伴。看到患者们不再焦虑，能顺利就医，我们心中的成就感无法言喻。我想，这就是这项活动最大的意义。”
图为志愿者在湘潭市中心医院合影留恋
目前，爱心导诊志愿服务活动的志愿者队伍正越来越壮大，社会影响力也越来越强。商学院学工办主任陈攀老师指出，志愿者们在活动中展现出了卓越的奉献精神，他们在医院各个区域积极引导患者就医，以耐心、细心、爱心为患者提供帮助，不仅彰显了青年学子的风采，也体现了大学生的责任与担当。湖南科技大学将在未来继续开展此类活动，希望能有更多人参与到志愿活动中来，让爱心之光照亮每一个角落。
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