地铁志愿情，温暖伴你行——华中师范大学化学学院汉口地铁站志愿活动

（通讯员 张晓晗 游心怡）为了增强学生服务社会意识，维护汉口地铁站内秩序，保障乘客出行便利，化学学院于12月9日开展汉口地铁站志愿服务活动。本次活动由化学学院青年志愿者协会实践部学员覃丹妮、张希悦带队，共八名志愿者参与。

9日下午，志愿者在学校北门外集合，在覃丹妮和张希悦的带队下乘车前往汉口地铁站。到达汉口地铁站之后，地铁站工作人员组织志愿者完成签到并对志愿者进行岗前培训。随后，覃丹妮和张希悦为各志愿者分配具体岗位和任务，正式开展本次志愿服务活动。

志愿者李瑜龙和王晓悦负责在自动售票机旁为购票出现问题的乘客提供解答和帮助。面对年龄较大的乘客时，李瑜龙会放慢语速，反复向乘客讲解路线并为乘客详细讲解换乘站点；在向乘客确认目的地后，王晓悦帮助乘客查询乘车路线并帮助乘客购票。当机器未及时出票时，王晓悦及时安抚乘客情绪并带领乘客前往客服中心解决问题。

在入站闸机口，志愿者李燕和刘鑫慧负责保障乘客有序进站。遇到需要充值乘车卡的乘客时，李燕将乘客引领至客服中心进行充值，随后引导乘客入站；对于不知道如何扫码进站的乘客，刘鑫慧主动上前帮助乘客开通乘车码并为乘客介绍乘车码的使用方法。

志愿者邹羽佳在地铁上车处为乘客提供服务。当遇到不清楚列车行进方向的乘客时，邹羽佳首先询问乘客的目的站点，再向乘客指明乘车方向。对于不清楚换乘站点的乘客，邹羽佳使用自己的手机查询相关信息并提醒乘客拍照保存具体路线。

志愿者张乐妍、赖米琦在出站闸机口为乘客提供帮助。部分乘客由于行李过多不便出站，张乐妍为乘客搬运行李，帮助乘客顺利出站。当遇到已扫码却无法出站的乘客时，赖米琦上前安抚乘客情绪，随后引导乘客前往客服中心并向地铁站工作人员说明情况，帮助乘客顺利出站。

在汉口地铁站志愿服务活动中，化学学院志愿者秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为武汉地铁乘客提供良好的出行体验。志愿者在汉口地铁站中传递爱心与温暖，助力塑造武汉文明城市形象，展现化学学院学子良好的精神风貌和社会责任感。

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