社区志愿服务专业化发展的路径探析
随着社会的不断发展进步，社区志愿服务也得到了迅速发展，逐渐成为社区精神文明的重要支柱，在便利居民生活、提升社区服务质量、构建和谐社区等方面发挥着重要的作用。其中，“专业化”的提升是社区志愿服务得以良性运转的关键。2020年政府工作报告便强调，促进社会组织、专业社会工作、志愿服务三者的健康发展，并以此推动共建共治共享的社会治理格局。可见，社区志愿服务专业化发展得到了政府的重视与支持。
然而，通过对贾岗社区的实际调查，我们发现其仍存在社区志愿服务专业化欠缺的情况。主要表现在实际参与社区志愿活动的人群偏少且年龄偏大，志愿团队的专业性较弱、整体业务能力偏低，队伍松散、专业性管理较差等方面。笔者认为，提升社区志愿服务的专业化可从人员专业化和管理专业化两方面入手。
一、社区志愿服务队伍人员专业化。
每一活动的开展都离不开“人”。 相关志愿服务的参与人员在社区志愿服务过程中起着主导性作用。因此，提高社区志愿服务的专业化应该先从志愿服务人员入手。笔者认为可以通过以下三个途径进行。
1.建立有效可行的社区志愿服务培训基地。
系统学习和培训是保障志愿服务质量的重要渠道之一。缺乏系统的专业学习与培训便意味着志愿者未掌握相关专业知识与技能，多凭感觉做事，志愿服务一直停留在简单浅显的层次。为此，可以借助政府购买服务项目，通过各类专业社会组织建立一个有效可行的志愿培训基地。盘活存量、整合资源，形成“固定+流动”“室内+室外”“线上+线下”的培训阵地建设模式。结合志愿者自身优势，对其进行分层分类培训，强调服务的精准性，积极发挥志愿者的创造性，以实现志愿服务岗位化、专业化、社会化发展。
2.推进社区“大党委”机制与志愿服务相结合。
社区大党委是社区工作的领导核心，是统筹推进社区范围内基层党建、社会治理、城市发展的议事协调机构。将社区大党委与社区志愿相结合，强调党建引领，重视本土资源的调动与培育，开展党员回到所在社区参与志愿服务，及时回应社区群众的多方面需要，解决社区问题。这对社区志愿服务的专业化发展有很大的推动作用。
3.引入“三社联动”模式，培育专业的社区志愿者组织。
2015年，广东省民政厅印发关于《推进社区、社会组织和社会工作专业人才“三社联动”》的意见，强调引导社会组织服务社区，打造联动载体，通过社工专业优势，培育专业社区社会组织。这一模式在广东各社区取得了显著的成果。贾岗社区也可结合实际情况引进该模式，以社区为平台，以专业社会工作机构为载体，以专职社工为支撑，将专业的社会工作机构与人才引进社区，进而丰富社区志愿服务的专业人员，提升社区志愿服务的专业化水平，同时为社区志愿者提供专业的指导与支持。
二、社区志愿服务管理专业化。
推动社区志愿服务的专业化发展，不仅需要储备专业的志愿人才，更需要对其进行科学化、专业化的管理，以规范志愿活动，提升服务质量，推动社区志愿服务恒常化运行。
组织管理，不仅是人力调配、组织活动及服务过程，同时也是志愿人员认识及融入组织、认同和服从组织文化并执行组织任务的过程。因此，社区需建立科学合理的志愿服务管理机制，在志愿者招募、志愿服务项目开发与运作、骨干志愿者培育、志愿者培训体系建设、完善志愿者激励机制等环节加强完善与创新，使其制度化、规范化、专业化。如：多层次多方面招募理论研究人员、项目开发人员、活动运作人员、专业服务人员等，并注重志愿者骨干的选拔、培养与使用；对志愿人员进行志愿服务价值重塑，强化其志愿服务意识和对志愿组织的认同感与归属感；结合个体特征进行分层分类培训与服务，提升服务的岗位化与精准性等等。
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