因疫情无法开学，学校已实施并进行线上教学模式，各项活动也以线上形式有条不紊的进行。2020年5月6日，为了让志愿者们深入了解志愿者服务礼仪以及在志愿活动中志愿者们如何与人进行良好的沟通等问题，特以开展了第四期花果骨干培训之志愿者的礼仪。
培训一开始，杨振宇同学向志愿者们提出三个问题——什么是志愿礼仪？志愿者的形象有何要求？如何有效的与人进行沟通？重点以志愿者的礼仪进行讲解。志愿礼仪包括形象规范与服务规范，在志愿活动中，志愿者不仅要注重主动、热情 、耐心、周到的服务，形象也不能疏漏。干净整洁的仪容仪表能够为活动营造和谐的气氛，同时也为志愿者群体塑造一个积极向上的形象。
培训中，杨振宇同学从仪容、语言、行为、服务等四个方面向我们阐述如何塑造一个优秀的志愿者形象。除形象塑造外，沟通也是志愿服务中的重要环节，他以自身的志愿服务经验总结了几点有效的沟通技巧，如时刻保持尊重和理解，保持主动和热情，诚信待人、保持宽容和真诚等。
通过此次培训，让同学们更深一步的感受到身为志愿者的责任感，并且会在以后的活动中严谨的要求自己，严格恪守志愿者奉献、友爱、互助、进步的服务精神，向有需要的人伸出友爱之手。并以自己的一言一行来影响、带动其他人，为服务他人贡献社会作出力量。
（外国语学院青年志愿者协会供稿）
（撰稿：黄美红）
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